Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2026

KVAN biedt in 2026 de archiefinstellingen weer de kans om hun klanten te bevragen over de kwaliteit van de dienstverlening. Deze gezamenlijke onderzoeksaanpak maakt het mogelijk je resultaten te vergelijken en van elkaar te leren.

Aangepaste opzet

KVAN biedt het klanttevredenheidsonderzoek iedere twee jaar aan de archiefinstellingen aan, en sinds 2024 doen we dat in samenwerking met Bureau ABF.  Ook voor 2026 is deelname voor alle deelnemers kosteloos beschikbaar!

> Lees hier de toelichting

Doel
Klanttevredenheid meten, resultaten vergelijken met vorige jaren én met elkaar, effect van eerdere verbeteracties meten en nieuwe verbeteracties uitzetten.

Werkwijze

• Iedere deelnemer krijgt een eigen url voor de vragenlijst. Via deze url kan de vragenlijst aan de eigen bezoekers en relaties worden aangeboden. 
• Op het KIA-platform bieden we je in de periode van het veldwerk de nodige inspiratie over hoe je het onderzoek optimaal kunt gebruiken. Je vindt er tips voor een hoge respons en deelnemers vertellen over hoe zij de monitor afgelopen keer hebben gebruikt om hun dienstverlening te verbeteren. 
• De overall uitkomsten op hoofdlijnen komen beschikbaar in het dashboard van de Benchmark Archieven. Dit dashboard is hetzelfde dashboard als waarin de resultaten zijn opgenomen van de jaarlijkse Benchmark Archieven waaraan veel archiefinstellingen deelnemen.
• De resultaten als deelnemer worden in een Excel-bestand aangeleverd aan de instelling zelf. Dit is inclusief alle opmerkingen en suggesties van je respondenten.
• In het dashboard kunnen alle resultaten van de benchmark en de kwaliteitsmonitor, in onderlinge samenhang, door de tijd heen en ook met andere groepen of individuele instellingen vergeleken worden.

Planning 

Vanaf Week 43: Deelnemers krijgen instructies
Tot en met week 52: Veldwerkperiode 
Januari 2027: Overall cijfers komen beschikbaar op het platform van de Benchmark Archieven
Januari 2027: Iedere deelnemer ontvangt een eigen bestand met ingevulde gegevens van de eigen archiefinstelling.

Er zijn in elk geval voor 2026 GEEN KOSTEN verbonden aan de deelname.

Deelname
Laat ons weten of u meedoet en wie wij als contactpersoon kunnen benaderen voor de Kwaliteitsmonitor.