Trefwoorden
In november eindigde de veldwerkperiode voor de Kwaliteitsmonitor. Ongeveer 3.450 respondenten vulden een uitgebreide vragenlijst in over hun tevredenheid met de dienstverlening van de 36 deelnemende archieven. Het eerste resultaat: de algemene waardering voor archieven uitgedrukt in een gemiddeld rapportcijfer is in 2019 licht gestegen van een 7,9 in 2017 naar een 8,0 in 2019.
Op maandag 20 januari 2020 wordt een studiemiddag gehouden waar de resultaten van deze Kwaliteitsmonitor uitgebreid zullen worden gepresenteerd en geanalyseerd. Ook zullen diverse instellingen delen hoe zij de uitkomsten van de monitor of andere instrumenten praktisch aangrijpen binnen processen om hun dienstverlening te verbeteren. Meer informatie over het programma volgt binnenkort op KIA (kennisplatform Dienstverlening).
De studiemiddag wordt gehouden op het Stadsarchief Rotterdam van 13.00 tot 16.00 uur. Aanmelden is gratis en kan door een e-mail te sturen aan Josje Everse: j.everse@rotterdam.nl
Lees het geaggregeerde rapport van de monitor hier: eindrapport Kwaliteitsmonitor 2019